In caso di evento luttuoso sono attive due procedure per contattare l'addetto al servizio:

1. telefonare ai numeri presenti sul sito nella sezione contatti. Nel più breve tempo possibile il richiedente sarà messo in comunicazione con l'addetto al servizio onoranze funebri. Nel caso che l'evento luttuoso si verifichi negli orari di chiusura dell'ufficio, seguendo le istruzioni impartite dal centralino telefonico, la chiamata sarà automaticamente deviata verso la persona reperibile 24 ore su 24;
2. presentarsi presso gli uffici (durante l'orario di apertura) per organizzare il funerale assieme all'addetto al servizio di onoranze funebri; nel caso che i familiari lo desiderino, l'incaricato AMNU si recherà presso l'abitazione degli stessi.