Obiettivo principale di AMNU è la soddisfazione dei bisogni dei Clienti, nel rispetto dei principi di efficacia, efficienza ed economicità. La carta dei servizi riguarda i principi fondamentali e gli standard di qualità che AMNU si impegna ad offrire, nell'ambito dei comuni serviti, ai propri Clienti.

Per questi motivi, AMNU gestisce i propri servizi nel rispetto dei principi generali previsti dalla direttiva del presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994 concernente "Principi sull'erogazione dei servizi pubblici", ispirandosi ai principi di eguaglianza dei diritti dei Clienti e di non discriminazione degli stessi; garantisce inoltre la parità di trattamento dei Clienti stessi, a parità di condizioni del servizio prestato, nell'ambito di aree e categorie omogenee di fornitura.

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